Terugbetalingsbeleid
Bij corinrionian.com streven wij naar een duidelijke en eerlijke afhandeling van retouren, terugbetalingen en klachten. Dit beleid geldt voor bestellingen die in Nederland worden geleverd en doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
1. Annulering van bestellingen
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u annulering aanvragen via service@corinrionian.com. Vermeld uw bestelnummer.
Is uw bestelling al verzonden, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht indien dit van toepassing is.
2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
U heeft in beginsel het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
U kunt uw herroeping indienen via service@corinrionian.com of via de herroepingsfunctie op onze website. U hoeft niet op onze toestemming te wachten. Het gebruik van het wettelijke modelformulier is niet verplicht.
Na uw herroepingsmelding moet u het product binnen 14 dagen terugsturen.
Terugbetaling bij herroeping
Wij betalen alle verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Dit omvat de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardbezorgmethode die wij aanbieden.
Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode hoeven wij niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u instemt met een andere wettelijk toegestane methode.
De rechtstreekse retourkosten kunnen voor uw rekening komen indien dit wettelijk is toegestaan en u hierover vóór de aankoop duidelijk bent geïnformeerd. Voor grote producten waarvoor gewone postbezorging niet geschikt is, verstrekken wij vóór de aankoop de wettelijk vereiste informatie over de retourkosten.
3. Aanvullende retourregeling van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourregeling aan. U kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retourverzoek indienen, onder de voorwaarden van deze regeling.
Stuur uw bestelnummer, de productnaam, de reden van uw verzoek en een beschrijving van de staat van het product naar service@corinrionian.com.
Na goedkeuring van een retour onder deze regeling en ontvangst van het product wordt de terugbetaling in beginsel binnen 1 tot 3 werkdagen in gang gezet.
De retourkosten kunnen voor uw rekening komen wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan. Deze aanvullende regeling beperkt uw wettelijke rechten niet.
4. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Neem bij schade, gebreken of een verkeerde levering contact op via service@corinrionian.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's zijn welkom, indien beschikbaar.
U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Afhankelijk van de situatie kunt u recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Wij brengen noodzakelijke retourkosten niet bij u in rekening wanneer wij volgens de wet verantwoordelijk zijn voor het probleem.
Wettelijke verantwoordelijkheid en garantie
Wij behandelen gebreken die binnen ten minste twee jaar na levering aan het licht komen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Dit is geen beperking van uw rechten: in Nederland kan de wettelijke bescherming langer duren, afhankelijk van onder meer de verwachte levensduur van het product.
Uw wettelijke rechten bij gebrekkige producten staan los van de retourtermijn van 30 dagen.
5. Retourprocedure en retourkosten
Neem contact op via service@corinrionian.com voordat u een retourzending regelt, zodat u de toepasselijke instructies en het retouradres ontvangt.
Wij verstrekken niet standaard voor iedere retour een retourlabel. Wanneer de retourkosten wettelijk voor onze rekening komen, informeren wij u over de verdere afhandeling.
Verpak het product zorgvuldig en bewaar uw verzendbewijs. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot verlies van uw wettelijke rechten.
6. Terugbetalingstermijnen
Voor wettelijke herroeping geldt de terugbetalingstermijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, met inachtneming van de wettelijke regels voor uitstel.
Voor goedgekeurde retouren onder onze aanvullende regeling wordt de terugbetaling na ontvangst en controle van het product in beginsel binnen 1 tot 3 werkdagen in gang gezet.
De uiteindelijke bijschrijving kan langer duren, afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener.
7. Ruilingen
Wij bieden geen algemene vrijwillige omruilservice voor andere kleuren, maten of modellen. U kunt het oorspronkelijke product retourneren wanneer u daarvoor in aanmerking komt en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Dit beperkt uw wettelijke recht op herstel of vervanging bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product niet.
8. Klachtenprocedure
Heeft u een klacht over een product, retour, terugbetaling of onze dienstverlening? Stuur uw klacht naar service@corinrionian.com en vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en de gewenste oplossing.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en reageren inhoudelijk binnen 14 kalenderdagen.
Wij streven ernaar klachten binnen 30 kalenderdagen na ontvangst volledig af te handelen en u over de uitkomst te informeren. Als een klacht door haar aard of complexiteit niet binnen deze termijn kan worden afgerond, informeren wij u binnen die termijn over de vertraging, de reden daarvan en de verwachte afhandelingsdatum.
Deze procedure beperkt uw wettelijke rechten of mogelijkheden om verdere stappen te ondernemen niet.
9. Wettelijke uitzonderingen
Voor bepaalde producten of overeenkomsten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld voor producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het openen van een verpakking of het inspecteren van een product betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.
Bij strijdigheid tussen dit beleid en dwingend consumentenrecht prevaleert het toepasselijke wettelijke recht.
10. Contactgegevens
Website: https://corinrionian.com
E-mail: service@corinrionian.com
Telefoon: +81 49-298-5372
Postadres:
Ōaza Imajuku 527-34
Hatoyama-machi, Hiki-gun
Saitama 350-0322
Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00.
Wij behandelen alle verzoeken overeenkomstig dit beleid en de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.